Как мы сдвинули активацию в онбординге с 17% до 58%

Когда я пришла в Startup Studio в декабре 2023-го, активация в онбординге держалась на 17%. Это значит, что из ста новых пользователей восьмьдесят три уходили, не дойдя до первого полезного действия в продукте. Через десять недель эта цифра стала 58%. Вот что мы сделали — и что не сделали.

Сначала аналитика, потом макеты

Первая неделя ушла не в Figma, а в Amplitude и Hotjar. Я выгрузила воронку по экранам и наложила на неё heatmap. Два экрана честно «сжирали» 60% дропов: верификация телефона и выбор интересов из списка из 24 категорий.

Этот шаг кажется банальным, но именно здесь проваливается большинство «редизайнов онбординга». Команда видит, что метрика плохая, и идёт перерисовывать иллюстрации. Я видела команды, которые так теряли месяцы.

Четыре решения

Верификация ушла в фон. Раньше юзер вводил код из SMS на отдельном экране и ждал. Теперь он сразу попадает в продукт, а проверка работает в фоне. Если код не пришёл — мягкая нотификация в шапке, не блокер.
Выбор интересов стал опциональным. Из обязательного шага мы сделали «бонусный» — после первого полезного действия. Те, кто хочет настроить ленту, всё ещё могут, но не на старте.
Сократили онбординг с 8 до 5 экранов. Каждое «но мы же должны рассказать про X» обсуждалось с PM против цены в drop-off. Половина не пережила обсуждение.
Прогресс-бар везде, где остался шаг. Простая полоска сверху. Без неё юзер не знает, насколько он близко к концу.

Что мы НЕ делали

Не меняли визуал. Дизайн-система осталась прежней.
Не добавили анимаций. Никакого «полёта частиц» при успехе.
Не переписали тексты с нуля. Изменили три заголовка, остальное оставили.

Когда метрика двигается, велик соблазн приписать заслугу всему сразу. На самом деле двигают её 2–4 решения, а остальные 30 — шум.

Что бы я сделала по-другому

Мы выкатили новый онбординг на 100% трафика после двухнедельного A/B на 50/50. Сегодня я бы держала A/B месяц — D7-retention начал стабилизироваться только к концу второй недели, и пара дней раньше могли дать ложно-плоский тренд.

И ещё: я бы сразу сделала пост-онбординговый «нудж» к выбору интересов. Мы добавили его через месяц, когда увидели, что 70% юзеров его пропускают и больше к нему не возвращаются.